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醫(yī)院物業(yè)安全保衛(wèi)工作的新挑戰(zhàn)

作者: 來源: 發(fā)布時間:2019/04/28 瀏覽:4774

隨著國家醫(yī)療改革不斷深化,醫(yī)療財政支出的逐年攀升,醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大和醫(yī)療水平的極大提高,醫(yī)院就醫(yī)問診人數(shù)日益增多,新時期背景下醫(yī)院環(huán)境滲入更多不確定的復(fù)雜因素,大環(huán)境結(jié)構(gòu)多元化、散發(fā)著不穩(wěn)定情緒,對于醫(yī)院安全保衛(wèi)工作而言造成更大的壓力和難度。

        如何適應(yīng)新時期的環(huán)境變化,以高水平、高標準的保衛(wèi)工作服務(wù)于醫(yī)療產(chǎn)學(xué)研和前來醫(yī)院就醫(yī)問診的廣大病友患者,對承擔(dān)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的物業(yè)企業(yè)提出新挑戰(zhàn)。

現(xiàn)階段,安全保衛(wèi)工作隨著醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境的變化,保衛(wèi)工作重點和服務(wù)范圍隨之改變,特別是新時期醫(yī)療大環(huán)境不安全、不穩(wěn)定因素的增多,安全保衛(wèi)表現(xiàn)出以下特點:

 醫(yī)院巡更

反應(yīng)速度快,響應(yīng)時間短

        醫(yī)院人流量大、人員成分復(fù)雜,特別是三甲醫(yī)院人流量巨大,周末、節(jié)假日人流暴滿現(xiàn)象在未來相當長時間將成為常態(tài)。

        問診量大增,醫(yī)院活動人群密集,人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,潛在的安全隱患不能短時間發(fā)現(xiàn)并消除,積攢起來誘發(fā)相關(guān)的安全事件,諸如襲醫(yī)傷醫(yī)辱醫(yī)、偷盜扒竊案件逐年增多,嚴重威脅到醫(yī)護人員、病友生命健康財產(chǎn)安全。

        因此,當緊急突發(fā)事件不期而至,院內(nèi)安保人員能夠快速出動,最短時間達到現(xiàn)場,立即處置,化解潛在或正在發(fā)生的危險,保護院內(nèi)相關(guān)人員的人身財產(chǎn)安全。 

 

專業(yè)要求高,應(yīng)變能力強

        醫(yī)院24小時全天候?qū)ν夥砰_,各科室、病區(qū)情況各不相同,安保人員定時定點巡邏檢查,排查消防安全隱患,管理室外門禁系統(tǒng),疏導(dǎo)車輛交通有序進出,密切關(guān)注院內(nèi)人員活動,協(xié)助各科室、職能部門落實相關(guān)工作,創(chuàng)造有序、安靜的秩序環(huán)境,減輕醫(yī)務(wù)人員的工作壓力,根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)靈活、高效處置,提升安全保衛(wèi)服務(wù)軟實力。

 

信息化管理,智慧型安保

        科技發(fā)展助推智慧醫(yī)院建設(shè),物業(yè)企業(yè)通過與第三方科技企業(yè)合作,引進適用于醫(yī)院物業(yè)的智能安保電子巡更系統(tǒng)進醫(yī)院,借助科技力量,采用信息化、智能化技術(shù)手段,構(gòu)建一張無形的安全防護網(wǎng),守護醫(yī)務(wù)人員、病友健康安全,成為安全保衛(wèi)新的發(fā)展方向。  

 

安保隊伍不穩(wěn)定,素質(zhì)技能不高

        目前,醫(yī)院內(nèi)部保衛(wèi)編制不足,監(jiān)督管理分工不明確、不合理,監(jiān)管人員從其他行業(yè)分配至保衛(wèi)科,專業(yè)能力不強。而外包給物業(yè)公司、保安公司的安保托管服務(wù),受中標價影響,聘用的安保人員待遇不高、年齡偏大、文化素質(zhì)偏低,人員存在流失,隊伍建設(shè)不穩(wěn)定,專業(yè)技能培訓(xùn)不及時,安保人員技能水平不高,綜合素質(zhì)有待提升。

 

管理機制不健全,運行體系不成熟

        完善的安全管理機制是保障醫(yī)院有序、安全運行的根本,當前醫(yī)院內(nèi)部安全保衛(wèi)管理機制不健全,管理方式落后,安保配套力量投入薄弱,對安全保衛(wèi)工作重視程度不高,弱化醫(yī)院整體服務(wù)形象。 

        首先,安保人員職責(zé)不明確,權(quán)責(zé)不對等。比如,安保人員常被安排從事保運、保潔等工作,發(fā)現(xiàn)不良行為和存在的治安隱患時,沒有處置權(quán)利,只能口頭教育,協(xié)商解決,無法直接干預(yù)制止。

        其次,醫(yī)院安全保衛(wèi)資金投入力度偏少,現(xiàn)有的硬件配套設(shè)備設(shè)施不足,部分醫(yī)院仍在依靠人力、依賴工作經(jīng)驗推進安保工作的現(xiàn)象。

        最后,管理理念落后,重建設(shè)、輕管理,重臨床、輕服務(wù),缺少系統(tǒng)的醫(yī)院安全治理辦法,長期忽視安全保衛(wèi)工作的重要性。

 

醫(yī)患矛盾加劇,暴力案件增多

        近兩年,由于部分病人或其家屬對治療結(jié)果不滿意,缺少信任、溝通協(xié)商的情況下,采取極端手段,暴力襲醫(yī)傷醫(yī)、破壞醫(yī)院公共財產(chǎn)等惡性事件呈抬頭趨勢,嚴重危害醫(yī)務(wù)人員生命健康安全,擾亂正常的院內(nèi)公共秩序,成為醫(yī)院安全保衛(wèi)的新難點。 

 

引進專業(yè)力量,彌補管理缺陷 

        隨著醫(yī)院后勤的整體托管,物業(yè)企業(yè)等后勤服務(wù)供應(yīng)商進駐醫(yī)院,憑借先進管理理念和專業(yè)服務(wù)能力,細化考核標準、強化培訓(xùn)力度,訓(xùn)練高素質(zhì)、能力強的安保人員,培養(yǎng)符合醫(yī)院高標準要求的安保人才,彌補醫(yī)院以往保衛(wèi)力量不足的缺陷。

        同時,院方應(yīng)根據(jù)安保管理實際需要,配置足夠編制崗位,選撥有擔(dān)當、培養(yǎng)有能力的保衛(wèi)干部,科學(xué)分工、明確職責(zé),配合物業(yè)企業(yè)開展工作。

        對于外包托管的保衛(wèi)管理服務(wù),根據(jù)市場合理價位擇優(yōu)選聘品牌大、實力強的外包單位,杜絕競爭性談判、最低價者中標的怪相發(fā)生, 為中標企業(yè)生存發(fā)展提供足夠空間。

 

實施信息化管理,升級硬件配套設(shè)施

        信息化建設(shè)步伐不斷加快,智能硬件設(shè)施推廣普及,大大減輕工作人員負擔(dān),改善工作環(huán)境,提高服務(wù)平和管理效率。

        醫(yī)院公共區(qū)域安裝監(jiān)控裝置,實現(xiàn)遠程監(jiān)控,監(jiān)控區(qū)域數(shù)據(jù)信息存檔記錄,既能掌握醫(yī)院全面的現(xiàn)場狀況,也可以為保衛(wèi)執(zhí)法保留證據(jù);重點區(qū)域、部位安裝一鍵報警系統(tǒng),實現(xiàn)對護士站、保衛(wèi)部門、物業(yè)企業(yè)等部門即時通訊,傳遞重要信息;醫(yī)院大門、電梯配置智能門禁,控制外來人員隨意進出;保衛(wèi)人員巡邏配置巡更器、巡邏車,保證巡邏到位不留盲區(qū),提高巡邏效率。 

        醫(yī)院內(nèi)智能化硬件設(shè)施的投入使用,明顯改善醫(yī)院治理環(huán)境,提升病友服務(wù)滿意度,加強醫(yī)院整體安全保衛(wèi)實力。

 

完善管理機制,落實主體責(zé)任

        根據(jù)本院環(huán)境特點制訂一套行之有效的醫(yī)院治安管理辦法,成立由院長、副院長任組長、副組長,各科室主任為組員的“安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,各科室、職能部門全員參與,層層負責(zé),齊抓共管,將安全管理工作納入年度考核,出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故,一票否決,取消評優(yōu)評先資格。 

        院保衛(wèi)部門、物業(yè)企業(yè)不定期聯(lián)合安全檢查,走訪聯(lián)系各科室護士長、職能部門管理人員,密切溝通,定期向住院病友傳遞相關(guān)安全信息,攜手創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

最后,物業(yè)企業(yè)進駐初期征求院保衛(wèi)部門意見,制定突發(fā)事件處置預(yù)案,聯(lián)合醫(yī)院定期舉行消防逃生、暴力自衛(wèi)等模擬演練,開展安全意識宣講課,將安全管理推進到日常管理工作中。

 

完善法制管理,加強警務(wù)合作力度

        醫(yī)療業(yè)界人士關(guān)于出臺《醫(yī)療機構(gòu)治安管理條例》(以下簡稱“條例”)的呼聲已經(jīng)存在多年,《條例》能否出臺,對于從法律層面給予重點保護,加大暴力襲醫(yī)等事件的處罰力度,將醫(yī)院納入法定公共場所保護范圍,而不是內(nèi)保單位,具有重要意義。 

        醫(yī)院保衛(wèi)部門、物業(yè)企業(yè)積極聯(lián)系附近警局,匯報醫(yī)院治安現(xiàn)狀,邀請警方進醫(yī)院對治安薄弱、管理漏洞給予協(xié)助處理,指導(dǎo)醫(yī)院治安狀況,提升醫(yī)院治安環(huán)境。

        隨著物業(yè)企業(yè)等外包服務(wù)單位進駐醫(yī)院,憑借專業(yè)化服務(wù)、精細化管理,落實“安全第一,預(yù)防為主”的工作原則,構(gòu)建醫(yī)院物業(yè)安全防御體系,不斷提升安全管理能力,優(yōu)化安全管理流程,為醫(yī)院安全管理注入新活力,成為推進醫(yī)療體制改革、促進醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展的堅實保障力量,對維護正常的醫(yī)療、就醫(yī)、休閑娛樂等活動的順利開展,發(fā)揮著不可替代的重要作用。

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