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1按計(jì)劃路線巡邏及使用巡更器

1、保安員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，要把音量關(guān)到自己能聽清楚的程度，腳步要輕，以免影響客人休息。

2、在不影響客人的前提下，要有職業(yè)的敏銳度，做到眼看、耳聽、鼻聞、心想。

3、保安員在使用巡更器的同時(shí)，要注意檢查該部位以及周圍的情況。

4、檢查有無(wú)人為破壞或被盜的跡象，有無(wú)可疑人員的出現(xiàn)。

5、注意細(xì)心觀察，注意監(jiān)聽，認(rèn)真思考，迅速判斷，果斷處置。

6、發(fā)現(xiàn)異常情況，立即呼叫帶班主管以及該區(qū)域的負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)同處置。

2檢查消防設(shè)施

1、防火卷簾門

每到設(shè)有防火卷簾之處，先檢查卷簾是完整地卷在頂處還是完全降下或降了一半，如發(fā)現(xiàn)后兩種情況應(yīng)立即報(bào)告直屬上司，查清原因。

2、安全門

每到一樓層，先檢查安全門是否處于良好狀態(tài)，即處于自然關(guān)閉狀態(tài)，凡被打開的安全門要弄清楚是人為的破壞還是自然損壞所致。

3、消防設(shè)施

檢查消防栓架外有無(wú)標(biāo)志，里面的水帶有無(wú)霉?fàn)€現(xiàn)象，水帶與出水口接頭是否牢固，水帶是否完整地按要求擺放好。當(dāng)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施不符合消防安全的要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直屬上司，及時(shí)查清原因，并盡快與工程部聯(lián)系，及時(shí)修復(fù)。

4、消防通道和安全出口

每到一樓層，都要細(xì)心地檢查消防通道和安全出口的暢通情況，有無(wú)阻塞的現(xiàn)象。當(dāng)發(fā)現(xiàn)消防通道內(nèi)或安全出口旁堆有障礙物，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)值帶班主管報(bào)告，與相關(guān)部門取得聯(lián)系，盡快地清理障礙物。

3查詢可疑人員

1、如何判斷是否為可疑人員

動(dòng)態(tài)、物品、證件、口音，凡發(fā)現(xiàn)客房樓層里邊走邊東張西望、神情不自然，不像住店的可疑人員時(shí)，應(yīng)機(jī)智靈活地查詢?cè)摽腿说那闆r。

2、發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)以后要做到以下幾點(diǎn)

◆ 記住可疑人員

◆ 匯報(bào)

◆ 請(qǐng)求支援

◆ 秘密監(jiān)控

4客房鑰匙留在門鎖上的處置

1、敲門

輕輕而有節(jié)奏地敲三下門，等三秒鐘，如房?jī)?nèi)無(wú)人，應(yīng)再敲三下后說(shuō)：“我是酒店保安部的，請(qǐng)問(wèn)有人嗎?”

2、向客人解釋

當(dāng)客人開門時(shí)，禮貌地說(shuō)：“先生/小姐，早上好/下午好/晚上好!我是保安部XX，巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)您的房門鑰匙留在門鎖上，出于安全考慮，請(qǐng)您把鑰匙取下來(lái)?！?/span>

當(dāng)客人取回鑰匙時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“謝謝合作，再見!”

3、當(dāng)?shù)诙吻瞄T仍無(wú)人回應(yīng)時(shí)，立即向直屬上司匯報(bào);留在現(xiàn)場(chǎng)等保安主管、本區(qū)域樓層服務(wù)員的到來(lái)，一起查看房?jī)?nèi)有無(wú)反常情況，并將鑰匙交給值班經(jīng)理。

★ 要求：從發(fā)現(xiàn)鑰匙在門鎖上到處理結(jié)束的整個(gè)過(guò)程，要作詳細(xì)的記錄。

5客房門全開卻不見客人的處置

1、敲門并禮貌詢問(wèn)。

2、無(wú)人回答，再輕敲三聲。

3、當(dāng)有客人回答時(shí)，就向客人解釋。

4、敲第二次門仍無(wú)人回應(yīng)，將情況通知相關(guān)人員。

5、相關(guān)人員到來(lái)后，根據(jù)記錄和監(jiān)控確定以下兩種情況

◆ 有客人入住的

◆ 無(wú)客人入住的

6、記錄從發(fā)現(xiàn)到檢查完畢的整個(gè)過(guò)程。

6聽到客房里的異常情況的處置

1、呼救或打、砸聲

應(yīng)立即報(bào)告直屬上司并呼叫援兵，在敲門、表明身份仍無(wú)人開門的情況下，強(qiáng)行將門撞開，制止?fàn)幎沸袨?，不許其中任何人離開，等待值班經(jīng)理到來(lái)后，由直屬上司配合值班經(jīng)理處理。

2、吵鬧聲或哭泣聲

聽到吵鬧聲或哭泣聲，立即報(bào)告直屬上司，然后輕敲三下門，等5—7秒鐘，無(wú)人回應(yīng)，加重敲門力度，再敲三下說(shuō)：“我是保安部XX，請(qǐng)開門?！?/span>

如果仍不開門，等值班經(jīng)理、值班保安主管到來(lái)一起處理，讓客房服務(wù)員取鑰匙把門打開。

3、撞擊聲

聽到房?jī)?nèi)有特別的撞擊聲，先辨別這種撞擊是砸東西的聲音，還是推人碰撞時(shí)的聲音，迅速把這種情況向直屬上司匯報(bào)，呼叫增援。

先敲三下門，如無(wú)人回應(yīng)，等5—7秒再加重敲門的力度敲三下，如仍無(wú)人回應(yīng)，則等服務(wù)員來(lái)強(qiáng)行把門打開，由直屬上司和值班經(jīng)理協(xié)同處理。

★ 要求：視行為的程度，必要時(shí)采取強(qiáng)制措施。

4、很大的電視喇叭聲

將情況報(bào)告保安主管，由直屬上司和值班經(jīng)理協(xié)同處理。